点赞明星 弘扬正能量 2014.04.24 时间

点赞明星 弘扬正能量

2014年是山西大酒店“优质服务365在行动”主题年,为使此项工作落到实处,本着突出优秀,以点带面的宗旨,该店早于2月初就推出由服务明星选票(由客人评选)和点赞卡(由员工之间评选)组成的两种评选优秀服务人员的方式,以便挖掘服务中的亮点,树立争当优秀的工作氛围。该选票实施一个月以来,效果明显,共收到客人投票近百张,而员工间的点赞卡也回收近50张。其中客房部票数最多达35票,为当月之最。细看员工的上榜理由,大多是给客人提供的个性化服务,如,给客人自带的电脑添加鼠标垫等,由此可见,针对性服务才能真正“征服”客人。

据负责此项工作的总经理助理李雁清价绍,该选票以一个月为小结进行统计,前5名者可获月度服务明星称号,以此类推还将选出季度服务大使、年度服务标兵的荣誉,选出的优秀者其照片和事迹将张贴在员工区域的显著位置,供所有员学习和借鉴。其目的只有一个,树立典型,以榜样的力量,带动所有员工,为客人提供全天候的优质服务。目前,该活动已在员工中引起反响,大家都在各自的岗位上努力改进工作,向服务明星看齐,人人争当新的服务明星。

进入三月,山西大酒店各公共区域投票箱,依然摆放在显著的位置,员工们的工作在持续接受着客人、管理层及自已的“点评”。


韩 刚