“一带一路”宾朋赞 2017.09.20 时间

   

“一带一路”宾朋赞

                                                                    -------山西大酒店服务国际性会议获美誉

          9月5日至20日,作为我国面向发展中国家举办的技术援外培训项目,2017年度日化行业国际培训班在山西太原如期进行。来自“一带一路”沿线的亚洲,非洲十国,包括伊朗、孟加拉国、蒙古、埃及、印度尼西亚、朝鲜、巴基斯坦、泰国、津巴布韦和菲律宾在内的20位国际学员,下榻山西大酒店。面对不同国籍,不同宗教信仰,不同生活习惯的各国友人,山西大酒店人开展针对性精准服务,给外国友人打造了家外之家,使其度过了难忘而愉快的半个月时光。

                                                                         

个性化服务无处不在

           据全程负责接待的销售部员工庞敏介绍,本次国际会议的服务,首先从提供不同的下榻感受开始,针对客人们大多第一次光临山西,酒店专门收集了山西旅游地图及《晋善晋美画册》,放置在每个房间,让外国客人足不出户,就充分体会到别样的异域风情。考虑到他们停留时间长,还提供了快捷优惠的洗衣服务,包括房间的升级。出门在外,吃是个重要环节,酒店更是特别定制了专属纯西式套餐,菜品每天不重样,满足了客人们的口味。至于培训会上的服务,更是做到了全程无打搅,服务恰如其分。在客房,员工们根据客人客人外出的间隙,调整打扫房间的时间;对有需要的客人,及时送上鼠标垫、充电器,随时清洗小物件等等。除了这些,各种温馨服务也无处不在,随处可见的微笑问候,无不使客人们倍感亲切。

                                                                       

  针对性服务体现完美

       在面面俱到的基础上,服务还突出针对性,客人当中有十位穆斯林,对他们的服务更是准确到位,除了日常接待交流中,尊重他们不用左手接物,喜欢绿色等风俗习惯,更是在饮食上严格把关:烹制食物使用特定的炊具,餐具,出品选用的是清真材料,如,地道的中东小米,牛油等等,且事先得到客人认可。考虑到客人的饮食习惯,还派专人赴伊清大厦,鸿宾楼等正宗清真店,采购独立包装的清真小食品,作为房间里的小零食。针对性精准服务,真正打动了客人的心,他们在培训之余,不时跑到各个岗位上,发自内心的与员工们微笑道谢。有一天还集体在西餐包间和服务人员交流互动,并送上集体签名板表示感谢,此刻,彼此间更像是朋友。 

   是贵宾又是朋友

        8月13号的上午,和谐温暖的场景出现了。这20位国际友人向酒店赠送了由每个人签名的感谢手工板,十几国的手写文字,密密麻麻排满了整个版面,他们用各自的“声音”,真诚地表达了一个意思,正如板中央朝鲜客人用中文写的那样“感谢”。而酒店也精心准备了以山西的世界文化遗产为主题的手工版画回馈,并由总经理韩风兰亲手交于于每一位客人,现场掌声和笑声交相呼应。韩凤兰表示,感谢各国有人对酒店服务的认可,山西大酒店作为山西涉外服务的一面旗帜,多年来凭借精准化服务、个性化服务、针对性服务及细节服务赢得世界宾客的心,相信以此为纽带,我们还会相聚山西大酒店。大合影之后,埃及客人ABDELGANWAD ABDELRA通过翻译,再次向酒店道谢,他的一句“宾至如归”道出了所有宾朋的心声。